Politique de retour et de remboursement

Chez arte-antwerp-boutique.com, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible, l'article doit :

• être inutilisé ;

• être retourné dans son état d'origine ;

• être renvoyé avec son emballage d'origine ;

• ne présenter aucune trace d'usure ou de dommage.

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ;

• articles en promotion ou en déstockage ;

• cartes cadeaux ;

• produits endommagés après réception ;

• sous-vêtements et accessoires portés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

📧 contact@arte-antwerp-boutique.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ;

• des photos si le produit est défectueux ou incorrect.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d'erreur de notre part ;

• d'article défectueux ou endommagé à la réception.

Nous recommandons un envoi avec suivi. arte-antwerp-boutique.com ne pourra être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement.

7. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné suite à :

• une adresse incorrecte ;

• des informations incomplètes ;

• un colis non récupéré,

des frais de réexpédition pourront être demandés.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📧 contact@arte-antwerp-boutique.com
🌐 arte-antwerp-boutique.com